Pensamientos de Carlos Cuellar
Carlos Cuellar es miembro de la Sección 1429 de la ASQ de Cd. Juárez, Chihuahua, México. Con su permiso comparto su artículo que apareció en una revista local. ____________________________________________________________________________________ Visión Limitada |
Hay mucho que aprender de las culturas antiguas, sus leyendas, sus fábulas, su folclor nos enseña miles de cosas y en lo particular, me resultan fascinantes.
De la antigua India, leí hace poco la siguiente historia: “Tres hombres ciegos conversaban entre sí y traían a colación cuán maravilloso sería poder conocer la naturaleza de un elefante. Un mercader que de cerca les escuchaba, decidió ser buen samaritano y se ofreció presto a traer un ejemplar para que los pobres ciegos se cumpliesen su deseo. Pronto llegó aquel hombre de buena fe y les presentó al dócil paquidermo. Uno de ellos se plantó frente a su larga trompa, el segundo fue puesto frente a sus fuertes patas y el último de ellos quedó justo frente a la juguetona cola. Después de pasar unos minutos de tener la oportunidad de conocer la naturaleza del noble animal, este fue retirado y los tres satisfechos ciegos, comentaron sus hallazgos, - Es como un reptil, sinuoso, resbaladizo y muy dinámico. - Para nada, dijo el segundo, Es más bien como dos fuertes troncos enraizados sin el más mínimo movimiento. - Están equivocados compañeros, es al contrario, débil, ligero y responde a la más leve brisa del viento. Discutieron largas horas, más nunca llegaron a ninguna conclusión. La verdad es que ninguno había aprendido la naturaleza del elefante pues ninguno había tenido acceso a toda la bestia entera.”
Podemos distinguir en esta historia, que sin importar las limitaciones de estas personas, la realidad es que cada uno solo obtuvo una parte de la historia, no conoció todas sus partes y mucho menos la interrelación que existe entre ellas. Resumiendo, ellos tienen la información segmentada e incompleta. ¿Le sonó familiar? Claro, es la historia de siempre. Parece que somos entrenados en la vida a comportarnos como ciegos intentando entender la naturaleza de un elefante. ¿Cómo espera usted que un Gerente, Administrador o Líder tome las decisiones adecuadas sin que conozca la naturaleza de la “bestia” entera? Si nos trasladamos a nuestro entorno fronterizo e industrial, estamos seguros, que nadie nos podrá acusar de mentirosos si decimos que la mayor parte de la Industria Maquiladora que ha sentado sus reales en el área, se ha negado sistemáticamente a mostrar la “bestia” entera. Las empresas son bestias descomunales, y los más de los empleados somos simples ciegos intentando entender la naturaleza de estas, teniendo solamente la información segmentada e incompleta. Si seguimos aún pensando que a la mujer, “ni todo el amor, ni todo el dinero.”; nos hace sentido pues que a los empleados, “ni toda la información, ni todo el salario.” Intentando siempre llegar al lector de manera imparcial y apolítica, de vez en cuando he de incluir un comentario al respecto de nuestros gobiernos. Imposible que un gobernante de cualquier nivel, logre un nivel adecuado de aciertos en sus decisiones sin conocer adecuadamente la naturaleza de la “bestia” entera. En este caso, la “bestia” no es solo descomunal en el aspecto geográfico; sino que incluye todos los niveles o clases sociales. Algún dinosaurio de los 70’s dijo: “Un político pobre, es un pobre político”. Tenía mucha razón; más después de esta discusión, le agregaría en una segunda oración: “Un político que no conoce a la “bestia” entera, es un aún más pobre político.” No me cabe la menor duda, que nuestra visión será siempre limitada si no conocemos antes la naturaleza de la “bestia” entera. Lo que la mente del hombre puede concebir y creer, la mente del hombre lo puede lograr; porque cuando hay fe en el futuro, hay fuerza en el presente Carlos R. Cuéllar G.
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Comentarios
Con todo respeto pero estoy completamente en desacuerdo con las observaciones de Carlos. Para empezar no hay ser humano que se jacte de conocer la bestia entera, ya sea en cualquier industria o profesión. Y suponiendo que todos en alguna empresa llegaran a conocer la bestia como funcionaría la misma, todos haciendo de todo? podrian acaso llegar a tener el tiempo de estar siempre al tanto de lo que pasa en cada area de la empresa? nunca funcionaría una empresa cuando todos saben de todo porque al final nadie sabe de nada. La razon porque las empresas funcionan es porque existe lo que se llama división del trabajo, dónde cada quién tiene una parte que conoce bien y donde la función de los directivos es entonces que cada quien trabaje coordinadamente para lograr resultados. Yo pienso que una mejor comparación de una empresa es con una sinfónica y no con una bestia. En la sinfónica cada quien toca un instrumento diferente para el resultado es una bella melodía.
Saludos
Publicado por: Marisa Torres | Febrero 5, 2008 12:54 PM
Con todo respeto pero estoy completamente en desacuerdo con las observaciones de Carlos. Para empezar no hay ser humano que se jacte de conocer la bestia entera, ya sea en cualquier industria o profesión. Y suponiendo que todos en alguna empresa llegaran a conocer la bestia como funcionaría la misma, todos haciendo de todo? podrian acaso llegar a tener el tiempo de estar siempre al tanto de lo que pasa en cada area de la empresa? nunca funcionaría una empresa cuando todos saben de todo porque al final nadie sabe de nada. La razon porque las empresas funcionan es porque existe lo que se llama división del trabajo, dónde cada quién tiene una parte que conoce bien y donde la función de los directivos es entonces que cada quien trabaje coordinadamente para lograr resultados. Yo pienso que una mejor comparación de una empresa es con una sinfónica y no con una bestia. En la sinfónica cada quien toca un instrumento diferente para el resultado es una bella melodía.
Saludos
Publicado por: Marisa Torres | Febrero 5, 2008 12:54 PM
Marisa,
Entiendo que lo que Carlos trato de comunicar es que solamente conociendo todas las partes de un proceso o sistema puedes comprender y por lo tanto mejorar el proceso o sistema. Yo compararia el elefante con un sistema de calidad. Si no conocemos y entendemos las partes del sistema completo dificilmente podremos contribuir a mejorarlo desde la posicion que desempeñemos. Sobre todo si ocupamos posiciones de liderazgo o toma de decisiones. Por ejemplo, si yo soy responsable del laboratorio de control de calidad y no tengo idea del proceso que se lleva a cabo para obtener el producto que analizamos, me vere limitada en mi capacidad de identificar la posible causa de resultados no deseados. En la industria farmaceutica es imperativo que todos los empleados conozcan el proceso completo y las partes que lo forman en base al sistema de calidad establecido para evitar errores, mejorar los procesos, y por ende la calidad del producto.
En resumen, la filosofia de los expertos en calidad se basa precisamente en el conocimiento de las partes para entender el todo.
En cuanto a compartir el conocimiento, solo aquel que se siente inseguro de si mismo es incapaz de transmitir lo que sabe.
Es solo mi granito de arena en esta conversacion.
Saludos cordiales,
QFB Maria Arciga-Morales
Regulatory Compliance Auditor
Publicado por: Maria Arciga-Morales | Febrero 5, 2008 06:51 PM
Muy acertada la exposición del Lic. Carlos Cuellar, relacionada con las empresas maquiladoras, y aplicable a otras empresas prestadoras de servicio como por ejemplo las empresas de seguridad a lo que agrego "cuando conoces a la bestia solo ponle la carnada adecuada en la dirección correcta y esta se va a mover en ese sentido", todo depende del Líder en cuestión, comento esto porque gracias a la vida y el conocimiento de varias ramas del servicio e visto con mis ojos a Líderes que no van a pasar a la historia en el mundo, pero que existen ahi en los centros de trabajo y consiguen guiar a las empresas a resultados exitosos.
Publicado por: Salvador Díaz Cortés | Junio 5, 2008 05:46 PM